Acuerdo del nivel operacional

Un acuerdo del nivel operacional (OLA) define las relaciones interdependientes entre los grupos de apoyo internos de una organización que trabaja para apoyar un acuerdo del nivel de servicio (SLA). El acuerdo describe las responsabilidades de cada grupo de apoyo interno hacia otros grupos de apoyo, incluso el proceso y margen de tiempo para la entrega de sus servicios. El objetivo del OLA es presentar una descripción clara, concisa y mensurable de las relaciones de apoyo internas del proveedor de servicios.

OLA a veces se amplía a otras frases pero todos ellos tienen el mismo sentido:

Notar

Los OLA (s) no son un sustituto de un SLA. El objetivo del OLA es ayudar a asegurar que las actividades de apuntalamiento que son realizadas por varios componentes de equipo de apoyo claramente se alineen para proporcionar SLA intencionado.

Si el apuntalamiento OLA (s) no está en el lugar, a menudo es muy difícil para organizaciones volver y tramar acuerdos entre los equipos de apoyo de entregar el SLA. Los OLA (s) se tienen que ver como la fundación de práctica buena y acuerdo común, la suma de que puede contribuir a un SLA.

Véase también

Referencias externas



Buscar